Një panel detyrash për radhët, statusin, shënimet dhe atë që dërgohet më pas - pa lënë hapësirën e punës së agjentit tuaj. Kjo faqe e uljes po përgatitet - kontrollohu së shpejti.
Për të bërë është sipërfaqja e kontrollit për punën që duhet të përsëritet ose të presë në radhë - jo mesazhet e bisedës një herë. Çdo rresht është një detyrë e qëndrueshme për një agjent, me prioritet, orar opsional dhe veprime që lejon roli juaj.
Vendosni përparësi nga 1 në 10 për çdo detyrë. Lista renditet automatikisht në mënyrë që puna urgjente të mbetet në krye—duke përputhur me rregullin e tabelës së detyrave që kartat me përparësi më të lartë të ngrihen në kolonën Në pritje.
Shtypni Run për të nisur tekstin e detyrës në bisedën e atij agjenti dhe për të filluar ekzekutimin. Nëse agjenti është i zënë, Run qëndron i çaktivizuar derisa të përfundojë ekzekutimi aktual. Cilësimi opsional i hapësirës së punës mund të hapë bisedën e agjentit kur ekzekutoni.
Zhvendosni një detyrë në këmbë te një agjent tjetër me listën rënëse të agjentit ose hiqeni atë nga radha. Ndryshimet vazhdojnë në të dhënat e agjentit - deri në 40 detyra të qëndrueshme për agjent.
Detyrat me një orar tregojnë një etiketë SCHED dhe një përmbledhje të shkurtër (zona kohore, ekzekutimi tjetër, përsëritja). Ata qëndrojnë në Për të bërë së bashku me artikujt manual, në mënyrë që të shihni se çfarë do të aktivizohet automatikisht.
Shkruani një detyrë të re, zgjidhni agjentin, vendosni përparësinë dhe Shto - në të njëjtën formë si detyrat që caktoni nga paneli i agjentëve. Gjendja e zbrazët ju kërkon kur nuk ekzistojnë ende detyra.
Detyrat në këmbë ndahen me kolonën kanban Waiting dhe bisedat e agjentëve—një burim i së vërtetës. Zvarritni në tabelë ose modifikoni në Për të bërë; agjentët shohin gjithmonë radhën më të fundit.
Përdorni Për të bërë kur dëshironi një radhë të qëndrueshme - jo një mesazh të vetëm. Çiftoje atë me tabelën e detyrave për kolonat e statusit dhe me bisedat kur të duhet të drejtosh një drejtim në vazhdim.
Një operator hapet "Për të bërë", filtron të gjithë agjentët dhe ekzekuton artikujt me prioritet të lartë një nga një—së pari kërkimin, pastaj përmbajtjen—pa rishtypë përmbledhjet në chat.
Një detyrë SCHED tregon ekzekutimin e saj të radhës në listë; ekipi konfirmon zonën kohore dhe përsëritjen në cilësimet e agjentit, më pas monitoron rezultatet në tabelën e detyrave kur kalon te "U krye".
Mbështetja është e mbingarkuar; tre detyra në këmbë kalojnë te një agjent rezervë nëpërmjet listës rënëse të agjentit - renditja e përparësisë ruhet, nuk ka hyrje të kopjuara në tabelë.
Artikujt në pritje jetojnë si në Për të bërë ashtu edhe në tabelën e detyrave; Në progres dhe bërë vetëm në tabelë. Ekipet përdorin Për të bërë për të nisur dhe bordi për të gjurmuar rrjedhën.
Pas "Run", biseda e agjentit hapet në mënyrë që drejtuesi të mund të shtojë kontekstin në mes të fluturimit—ndërsa detyra origjinale në këmbë qëndron në Për të bërë për ndërrimin tjetër.
Përdoruesit me qasje vetëm për shikim shohin radhën dhe filtrat e plotë, por nuk mund të ekzekutojnë, ricaktojnë ose shtojnë—redaktorët mbajnë kontrollin e asaj që ekzekutojnë agjentët.
Mbani detyrat në këmbë të shkurtra dhe të zbatueshme—ato bëhen trupi i mesazhit kur vraponi. Përdorni prioritetin 10 me masë për bllokuesit e vërtetë; detyrat e reja të paracaktuara në prioritet të mesëm, përveç nëse bordi është bosh.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Për të bërë punë krahas bisedave, bordit të detyrave dhe bashkëpunimit në ekip. Shikoni se si lidhen pjesët në hapësirën tuaj të punës.
Krijoni një hapësirë pune, shtoni agjentë, vendosni detyrat në radhë me prioritete - dhe ekzekutoni kur të jeni gati. E njëjta listë qëndron në sinkron me bordin dhe bisedat tuaja.
